“一部手機(jī)辦事通”介紹

一、發(fā)端于“放管服”改革 立足于“數(shù)字云南”建設(shè)

    云南省委、省政府認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)，響應(yīng)國(guó)家提升治理能力現(xiàn)代化號(hào)召，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，全力開(kāi)展“一部手機(jī)辦事通”（以下簡(jiǎn)稱“辦事通”）建設(shè)，努力打造“辦事不求人，審批不見(jiàn)面，最多跑一次”、“全程服務(wù)有保障”的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，推動(dòng)云南高質(zhì)量跨越式發(fā)展。自 2019 年 1 月 10 日正式上線以來(lái)，“辦事通”注冊(cè)用戶突破1100 萬(wàn)，辦件量超過(guò) 6000 萬(wàn)，被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀省級(jí)政務(wù)”APP。

二、政銀合作建設(shè)“辦事通”

云南省委、省政府和中國(guó)建設(shè)銀行高度重視“辦事通”建設(shè)，陳豪書(shū)記、阮成發(fā)省長(zhǎng)、田國(guó)立董事長(zhǎng)提出明確要求，為“辦事通”建設(shè)指明了方向。2018年8月17日，云南省政府辦公廳、建信金科公司、建行云南分行三方簽署 《云南省“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”建設(shè)合作協(xié)議》。云南省與中國(guó)建設(shè)銀行全力推進(jìn)“辦事通”建設(shè)。

三、項(xiàng)目介紹

“辦事通”突出“我 ( 群眾、企業(yè) ) 要辦事”和“政府能辦事”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上辦、指尖辦”，為廣大企業(yè)和群眾提供觸手可及、無(wú)處不在、精準(zhǔn)直達(dá)的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)助力政府精準(zhǔn)決策、精準(zhǔn)施政、精準(zhǔn)治理。“辦事通”突出頂層設(shè)計(jì)，建設(shè)了覆蓋全省城鄉(xiāng)的一張網(wǎng)，群眾只要在手機(jī)有信號(hào)的地方均可辦理上線服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，全省一網(wǎng)通辦。以“主題化辦事”為引擎，人性化設(shè)計(jì)了“我要看病、我要婚育”等 19 個(gè)辦事主題，為老百姓完整辦成一件事提供了全流程、套餐式集成服務(wù)。應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)口、刷臉就能辦事。目前，上線 663 個(gè)事項(xiàng)，涵蓋老百姓生產(chǎn)生活的方方面面，已成為企業(yè)和群眾辦事的重要途徑、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的主要平臺(tái)、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要品牌。

四、主要功能

“一部手機(jī)辦事通”APP 于 2019年 1 月 10 日上線運(yùn)行，2.0 版本于 2020 年 4 月 25 日上線運(yùn)行。

1.我的證件

“我的證件”專區(qū)可展示常用的 18 類電子證照，用戶自行綁定后即可查看，實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)證件電子化，方便群眾隨時(shí)查證、亮證。

2.我要婚育

“我要婚育”主要提供婚姻、生育方面的服務(wù)，包含婚姻登記預(yù)約、生育登記服務(wù)、出生醫(yī)學(xué)證明、申請(qǐng)出生落戶等事項(xiàng)。

典型事項(xiàng)：壹孩生育登記服務(wù)

介紹：為生育第一個(gè)子女的家庭提供壹孩生育登記服務(wù)。省內(nèi)群眾夫妻雙方通過(guò)人臉識(shí)別核驗(yàn)身份并在線填寫(xiě)信息后即可完成辦理。

3.我要看病

“我要看病”主要提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的查詢和預(yù)約服務(wù)，目前實(shí)現(xiàn)了全省 30 家醫(yī)院 34 個(gè)院區(qū)在線掛號(hào)及掛號(hào)費(fèi)繳交 （自費(fèi)），有效緩解群眾“看病難”的問(wèn)題。

典型事項(xiàng)：預(yù)約掛號(hào)

介紹：就診患者隨時(shí)隨地可以預(yù)約目標(biāo)醫(yī)院、科室及醫(yī)師。

4.我要補(bǔ)辦身份證

“我要補(bǔ)辦身份證”可實(shí)現(xiàn)便捷申請(qǐng)、異地領(lǐng)取，解決了原先身份證只能到戶籍地補(bǔ)辦、到申請(qǐng)?zhí)庮I(lǐng)取的不便。

介紹：提供損壞換領(lǐng)、遺失補(bǔ)領(lǐng)兩種服務(wù)，通過(guò)“辦事通”提交申請(qǐng)，用戶可選擇距離自己最近的派出所領(lǐng)取。

5.我要開(kāi)車

“我要開(kāi)車”提供駕駛證二維碼、行駛證二維碼、交通罰款繳費(fèi)、交通違法信息查詢、交通違法處理、駕駛證期滿換證等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：電子駕駛證

介紹：“辦事通”實(shí)名認(rèn)證用戶可一鍵生成駕駛證二維碼，在云南省境內(nèi)可用于接受路面執(zhí)勤檢查、信息查驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)處理輕微交通事故等。

6.我的公積金

“我的公積金”主要提供全省公積金信息、公積金明細(xì)、合作樓盤(pán)、貸款進(jìn)度等查詢服務(wù)以及公積金提取等辦理服務(wù)。

典型事項(xiàng)：購(gòu)房提取公積金

介紹：首次提取審核通過(guò)后，后續(xù)提取即可在“辦事通”辦理，實(shí)現(xiàn)“一次審批，多次提取”。

7.我要辦低保

“我要辦低保”主要提供低保申請(qǐng)、低保在線信息查詢、低保領(lǐng)取、低保公示等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：低保申請(qǐng)

介紹：提供“本人申請(qǐng)”或“他人代辦”兩種服務(wù)，應(yīng)用“人臉識(shí)別”等新技術(shù)核驗(yàn)申請(qǐng)人身份，實(shí)現(xiàn)全流程線上申請(qǐng)。

8.我要辦社保

“我要辦社保”主要為群眾提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，包含保費(fèi)繳納、參保登記查詢、繳費(fèi)證明、待遇領(lǐng)取資格確認(rèn)、繳費(fèi)明細(xì)、權(quán)益記錄等事項(xiàng)。

典型事項(xiàng)：領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn)

介紹：可本人確認(rèn)或幫他人確認(rèn)。填寫(xiě)有關(guān)資料后，只要在手機(jī)上刷臉就能完成確認(rèn)，不用到現(xiàn)場(chǎng)證明“我就是我”，解決行動(dòng)不便老人的資格確認(rèn)問(wèn)題。

9.我要上學(xué)

“我要上學(xué)”主要提供幼、小、初、高等學(xué)段的學(xué)費(fèi)繳交以及自學(xué)考試報(bào)名繳費(fèi)等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：學(xué)費(fèi)繳交

介紹：只需輸入需要繳費(fèi)的學(xué)生身份證號(hào)碼即可查詢、繳納學(xué)費(fèi)。

10.我要考資質(zhì)

“我要考資質(zhì)”主要提供資質(zhì)考試報(bào)名方面的服務(wù)，包括會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名 （初、中、高級(jí)）、社會(huì)人員普通話測(cè)試報(bào)名、查普通高考錄取、二級(jí)建造師注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定 （延續(xù)注冊(cè)） 等事項(xiàng)。

典型事項(xiàng)：會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名

介紹：只需填寫(xiě)少量信息，即可直接在線生成標(biāo)準(zhǔn)證件照并完成報(bào)名。

11.我要辦醫(yī)保

“我要辦醫(yī)保”主要為群眾提供城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記辦理、跨省異地就醫(yī)備案、醫(yī)保個(gè)人參保證明等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記辦理

介紹：目前已開(kāi)通未成年人戶籍地基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記，可一站式完成在線登記與繳費(fèi)。

12.我要辦稅

“我要辦稅”主要為廣大群眾提供方便、快捷的稅務(wù)服務(wù)，包括稅款繳納、費(fèi)款繳納、預(yù)約辦稅、車船稅申報(bào)、申報(bào)信息查詢、繳稅信息查詢等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：車船稅申報(bào)

介紹：首次完成車輛信息填報(bào)后，群眾對(duì)當(dāng)年車船稅進(jìn)行申報(bào)和在線繳交，并可隨時(shí)查看完稅情況。

13.我要辦不動(dòng)產(chǎn)

“我要辦不動(dòng)產(chǎn)”主要提供不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)上受理、線上審核等服務(wù)，包含個(gè)人自行成交買賣二手房、個(gè)人持法院生效判決辦理房屋過(guò)戶登記、個(gè)人持公證書(shū)辦理房屋繼承登記、個(gè)人辦理變更登記（姓名） 等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：個(gè)人自行成交買賣二手房

介紹：可由買房者或賣房者申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)人及房屋基本信息，上傳相關(guān)證明資料后即可在線受理，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一次辦好”。

14.我要法律服務(wù)

“我要法律服務(wù)”主要提供便捷、專業(yè)的法律服務(wù)，包含法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、代寫(xiě)法律文書(shū)、法律案例查詢等。

典型事項(xiàng)：法律咨詢

介紹：群眾提交案情信息后，系統(tǒng)立即生成一份具有針對(duì)性的法律咨詢報(bào)告。報(bào)告包含事件分析、案件預(yù)判、詳細(xì)建議，還可自動(dòng)生成證據(jù)清單、起訴狀等文書(shū)，同時(shí)提供相似案例、相關(guān)法律條款和司法解釋閱覽。

15.我要出入境

“我要出入境”主要提供出入境預(yù)約、因私出入境記錄查詢、因私出入境證件查詢、出國(guó)境證件預(yù)約、辦證照片下載等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：出國(guó)境證件預(yù)約

介紹：預(yù)約辦理的同時(shí)完成線上信息填寫(xiě)，節(jié)省窗口辦理時(shí)間。

16.我要養(yǎng)老

“我要養(yǎng)老”提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)約等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)約

介紹：老年人或親屬可預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)，像網(wǎng)上購(gòu)物一樣選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，省時(shí)省力更省心。

17.我要申辦戶口

“我要申辦戶口”主要提供戶籍業(yè)務(wù)方面的服務(wù)，包含購(gòu)房落戶、畢業(yè)落戶、申報(bào)暫住登記、戶籍信息變更等事項(xiàng)。在線提交辦理申請(qǐng)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)審核通過(guò)的，可到現(xiàn)場(chǎng)一次性辦結(jié)。

典型事項(xiàng)：購(gòu)房落戶

介紹：群眾通過(guò)“辦事通”填寫(xiě)信息向轄區(qū)派出所提出申請(qǐng)，線上審核通過(guò)后，到派出所換取紙質(zhì)戶口簿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

18.我要辦個(gè)體

“我要辦個(gè)體”主要提供了個(gè)體工商戶設(shè)立登記、個(gè)體聯(lián)絡(luò)員變更、個(gè)體工商戶注銷等服務(wù)。

典型事項(xiàng)：個(gè)體工商戶注冊(cè)核準(zhǔn)登記

介紹：通過(guò)流程優(yōu)化，壓減信息填報(bào)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理。

19.我要貸款

“我要貸款”為個(gè)人信用貸款提供在線申請(qǐng)、支取、還款服務(wù)。

典型事項(xiàng)：我的信用貸款

介紹：提供在線申請(qǐng)、支取、還款服務(wù)，用戶按照指引通過(guò)賬戶綁定操作，即可用任意銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡接收貸款資金。

20.我要找工作

“我要找工作”主要提供求職、招聘服務(wù)，包括事業(yè)單位招聘、企業(yè)招聘信息、個(gè)人求職信息。

典型事項(xiàng)：企業(yè)招聘信息

介紹：“企業(yè)招聘信息”中發(fā)布了大量的企業(yè)招聘信息，群眾可一站式完成信息查詢和簡(jiǎn)歷投遞。

21.生活欄目

“生活”欄目聚合了互動(dòng)模塊、特色服務(wù)、便民繳費(fèi)、悅享生活等功能。互動(dòng)模塊通過(guò) 12345 信箱、12345 熱線、非法舉報(bào)三個(gè)模塊察民情、解民憂、匯民力。特色服務(wù)集合了珠寶檢驗(yàn)證書(shū)查詢、云南健康碼、征信網(wǎng)點(diǎn)查詢等多種便民服務(wù)功能。悅享生活提供了用電申請(qǐng)、智慧社區(qū)、電子健康卡等功能。便民繳費(fèi)提供了水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等生活常用繳費(fèi)功能。

典型事項(xiàng)：用電申請(qǐng)

介紹：為居民住宅、工商政企用電新裝申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)，在線提交資料即可實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)。

22.我的評(píng)價(jià)

“我的評(píng)價(jià)”作為“辦事通”APP 用戶管理中心的特設(shè)功能，為用戶提供了辦事服務(wù)體驗(yàn)的事后評(píng)價(jià)功能。用戶可以對(duì)辦事服務(wù)體驗(yàn)“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”。評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)將同步錄入我省“好差評(píng)”系統(tǒng)，與各地、各有關(guān)部門績(jī)效考核掛鉤，推進(jìn)以評(píng)促改、以評(píng)優(yōu)服。

五、“辦事通”特點(diǎn)及亮點(diǎn)

1.突出統(tǒng)一建設(shè) 實(shí)現(xiàn)全省通辦

全省一盤(pán)棋，整體規(guī)劃，省級(jí)統(tǒng)建，建成省、州、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)聯(lián)通、橫向到邊、縱向到底、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全省一網(wǎng)通辦。

2.突出主題化辦事 強(qiáng)化集成服務(wù)

將互為關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)串成主題，形成“我要看病、我要辦社保”等 19個(gè)主題，貼近百姓需求，提供套餐式集成服務(wù)。

3.突出共享復(fù)用 強(qiáng)化提質(zhì)增效

打破信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘，大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，大力推動(dòng)信息數(shù)據(jù)、電子證照共享復(fù)用，大力減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量效率。

4.突出創(chuàng)新應(yīng)用 強(qiáng)化智慧服務(wù)

推廣應(yīng)用人臉識(shí)別新技術(shù)，讓老百姓刷臉就能辦事；在全國(guó)政務(wù) APP 中首家使用語(yǔ)音辦事功能，讓老百姓開(kāi)口就能辦事；首創(chuàng)政務(wù)功能智能推薦，千人千面；實(shí)現(xiàn)電子亮證辦事，服務(wù)更智慧。

5.突出就近辦理 強(qiáng)化百姓獲得感

依托銀行社區(qū)、鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)終端，打通服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)就近辦、隨時(shí)辦，提升百姓獲得感和幸福感。

6.突出運(yùn)維保障 強(qiáng)化安全防護(hù)

系統(tǒng)安全等級(jí)整體達(dá)到等保三級(jí)，關(guān)鍵核心技術(shù)達(dá)到等保四級(jí)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定、企業(yè)群眾辦事放心安心。